Última atualização: 21 de agosto de 2026
Na Maisa Bezerra Conceito, queremos que cada cliente se sinta segura e satisfeita com sua compra. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos de forma clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nossa loja online.
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Dentro desse prazo, a cliente poderá escolher entre:
A escolha pelo crédito ou pela troca é opcional e não substitui o direito da cliente ao reembolso.
A solicitação deverá ser realizada pelo WhatsApp (85) 98190-5828 ou por um dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Informe no atendimento:
Após o recebimento da solicitação, enviaremos a confirmação e as orientações para devolução do produto.
Para garantir a postagem sem custos nos casos previstos nesta política, aguarde o envio das instruções antes de encaminhar a mercadoria.
A cliente poderá experimentar a peça com cuidado, da mesma maneira que faria em uma loja física.
Para devoluções por arrependimento ou trocas por tamanho, cor ou modelo, solicitamos que o produto seja devolvido:
A abertura da embalagem para conferência ou experimentação não impede o exercício do direito de arrependimento.
Produtos com evidências de uso prolongado, lavagem, alteração, dano causado pela cliente ou utilização além da experimentação poderão passar por análise antes da conclusão do atendimento.
A troca por tamanho ou cor poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições descritas nesta política.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Se o tamanho ou a cor desejados não estiverem disponíveis, a cliente poderá escolher entre:
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação possuem os mesmos direitos de troca e devolução previstos nesta política.
Peças de vestuário são consideradas produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento.
Nos casos de defeito oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Ao identificar um possível defeito, entre em contato conosco e envie fotografias que mostrem o problema. O produto poderá passar por uma análise para verificar sua origem.
Confirmado o defeito de fabricação, a Maisa Bezerra Conceito providenciará a solução sem custos para a cliente, respeitando os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o problema não seja solucionado no prazo legal, a cliente poderá escolher entre:
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
Essas situações serão analisadas individualmente e não afastam os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Se a cliente receber um produto diferente do pedido, incompleto ou danificado durante o transporte, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
A Maisa Bezerra Conceito providenciará, sem custos adicionais, a substituição pelo produto correto ou o reembolso integral, conforme a escolha da cliente e a disponibilidade em estoque.
Nos casos de:
os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Maisa Bezerra Conceito.
As orientações e o código ou procedimento de postagem serão enviados durante o atendimento.
No exercício do direito de arrependimento, o reembolso compreenderá todos os valores pagos no pedido devolvido, inclusive o frete original.
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Enviaremos a confirmação assim que o procedimento de reembolso ou estorno for solicitado.
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, fale conosco:
WhatsApp: (85) 98190-5828
Instagram: @maisabezerraconceito
A Maisa Bezerra Conceito analisará cada solicitação com atenção, transparência e respeito aos direitos da cliente.
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
